Retours & Remboursements

🔄 Politique de retour simple et rassurante

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

✅ Conditions de retour

Retour possible sous 14 jours après réception
Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
Étiquettes et accessoires inclus

💳 Remboursement

Remboursement complet sous 3-5 jours ouvrés
Par Mobile Money ou Orange Money
Frais de retour à la charge du client (sauf défaut)

🚫 Exceptions

Les produits personnalisés, sous-vêtements et produits d'hygiène ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.

📲 Comment faire un retour ?

Contactez-nous sur WhatsApp
Expliquez la raison du retour
Nous vous donnerons l'adresse de retour
Envoyez le colis
Recevez votre remboursement

Besoin d'aide ? Contactez notre service client sur WhatsApp.

Livraison et Expédition

Chez JRSTORE, nous nous engageons à offrir une expérience d'investissement transparente et de qualité à nos clients au Cameroun et dans toute l'Afrique de l'Ouest.

Conditions de Retour

Nous acceptons les retours de produits dans les 14 jours suivant la date d'achat, sous les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
Tous les documents et certificats d'authenticité doivent être inclus
La demande de retour doit être accompagnée de la preuve d'achat (facture ou reçu)

Processus de Retour

Pour initier un retour :

Contactez notre service client à support@jrstore.cm
Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour
Attendez la confirmation et les instructions d'expédition
Envoyez le produit à l'adresse fournie aux frais du client
Une fois reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables

Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou négligence
Les produits achetés en solde ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
Les services de conseil ou d'accompagnement personnalisé

Remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut du produit.

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à +237 6 83 47 65 59 ou support@jrstore.cm.

Politique de Retour

Chez JRSTORE, nous nous engageons à livrer vos investissements de manière sécurisée et rapide au Cameroun et dans toute l'Afrique de l'Ouest.

Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

Douala et Yaoundé : 2 à 3 jours ouvrables
Autres villes du Cameroun : 3 à 5 jours ouvrables
Afrique de l'Ouest : 5 à 10 jours ouvrables

Sécurité et Suivi

Tous les envois sont :

Emballés avec soin dans des matériaux de protection premium
Assurés contre les dommages et la perte
Suivis en temps réel via un numéro de suivi unique
Livrés par des partenaires logistiques de confiance

Livraison à Domicile ou en Point de Retrait

Vous avez le choix entre :

Livraison à domicile : Directement à votre adresse
Point de retrait : Dans nos bureaux ou chez nos partenaires

Problèmes de Livraison

En cas de problème lors de la livraison, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue à support@jrstore.cm avec votre numéro de suivi.

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